Одним из железобетонных аргументов приверженцев продукции Самой Известной Компании долгое время была привычность: привычный интерфейс, привычный стиль работы.

Действительно, привычный ещё с 1995 года интерфейс, с одной стороны, сильно помогал не слишком разбирающимся в компьютерах людям делать свою работу, а с другой — очень мешал им же попробовать что-то другое, «не такое», даже если по объективным показателям это другое в конкретном случае было лучше.

Это было выгодно с точки зрения бизнеса Компании. Доходило до того, что пользователи массово отключали в новых версиях ОС улучшенный интерфейс в пользу стандартного или меняли предустановленные иные системы всё на ту же, привычную.

Но вот Самая Известная Компания попадает в свою же собственную ловушку: с одной стороны, у неё есть уже довольно неплохо работающий продукт, в который вошло множество исправлений и дополнений, с другой стороны — для поддержания имиджа (да и просто бизнеса) необходимо продавать новые версии. Но чтобы простому, неискушённому пользователю была понятна выгода, новый продукт и выглядеть должен по-новому. Мало кто оценит проведённую доработку ядра, тем более что ничего принципиально нового в нём так и не появилось.

А пользователь не хочет! Пользователь привык к Главной Кнопке, пользователь привык к определённому виду знакомых вещей.

Попробовали развеселить стандартную унылость полупрозрачностью, как в одной из альтернативных ОС — получилось красиво, но очень медленно.

Попробовали внести фишки из другой альтернативной ОС — вроде пошло́, но пользователи массово по-прежнему хотели просто работать, а не что-то там изучать.

А тут ещё одна напасть: когда-то одной из фишек системы было использование малодокументированных функций, которые как бы не предназначались для прикладных программ, но их использование позволяло достичь большей эффективности. Это давало преимущество «родным» программам перед программами конкурентов. Конкуренты не дремали и постепенно тоже начинали использовать недокументированные функции. Так вот, теперь куча унаследованного софта не хочет нормально работать на новых версиях ОС — им старые подавай, а переписывать с нуля хорошо работающую программу никто не хочет, да и не принято тут с исходниками заморачиваться, хранить их зачем-то…

И вот выходит одна новая версия, другая, третья, уже четвёртая на подходе — а пользователи всё поют дифирамбы «той самой ОС», которая стала триумфом и проклятием для Компании. Если бы не продажи новых компьютеров с предустановленными системами, показатели были бы вообще унылыми. Тем более что уже и сами принципы взаимодействия с информационными системами начали меняться, появились совсем иные устройства с совсем иным стилем работы и совсем иными программами.

Моралей тут можно накопать много. И одна из них: не пытайся объять необъятное.